Na Girou Potiguar, estamos comprometidos em oferecer uma experiência tranquila e segura para nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve os procedimentos e direitos relacionados ao reembolso de serviços adquiridos em nossa loja virtual, de acordo com as leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direitos do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de solicitar o reembolso total do valor pago em caso de desistência do contrato, desde que a desistência ocorra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do serviço ou da assinatura do contrato.
2. Situações de Reembolso
O reembolso é permitido nas seguintes situações:
– Desistência do contrato: O consumidor pode desistir do contrato e solicitar o reembolso total do valor pago, desde que a desistência ocorra no prazo de 7 dias.
– Serviço não prestado: Caso o serviço não seja prestado conforme contratado, o consumidor pode exigir o reembolso do valor pago ou a realização do serviço conforme acordado.
– Não cumprimento do prazo de entrega: Se o fornecedor não cumprir o prazo acordado para a prestação do serviço, o consumidor tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago, bem como buscar compensações por possíveis danos resultantes do atraso.
– Cancelamento de Passagens e Hospedagem: O cancelamento de passagens aéreas e reservas de hospedagem segue as políticas das respectivas companhias aéreas e hotéis, conforme previsto na Lei nº 11.771/2008 (Lei do Turismo). Dependendo das condições tarifárias e das políticas das prestadoras de serviços, podem ser aplicadas taxas de cancelamento ou alterações. Recomendamos que os consumidores verifiquem as condições específicas antes de efetuarem a compra.
– Cancelamento de Passeios: Para pedidos de cancelamento de passeios solicitados com menos de 48 horas de antecedência, não será efetuado o reembolso do valor pago.
3. Procedimento de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o consumidor deve:
– Entrar em contato com o atendimento ao cliente da Girou Potiguar, fornecendo todas as informações necessárias sobre a compra e o motivo do reembolso.
– Apresentar a documentação comprovante da compra, como recibo ou confirmação de pagamento.
– O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
4. Prazo para Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo de até 10 dias úteis após a aceitação da solicitação, desde que todos os documentos necessários tenham sido apresentados.
5. Exceções
Não são permitidos reembolsos em casos de serviços personalizados ou feitos sob medida, conforme descrito no momento da compra.
6. Contato
Para mais informações ou para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo telefone 84 9481-5333 ou pelo e-mail comercial@giroupotiguar.com.br.
Última atualização: 24/12/2024
